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把评判权交给群众
宁都县公安局“三必访”提升群众满意度
宁都县新闻网   2017-12-26 09:39:19  来源:中国江西网  编辑:王盛泉  作者:温月平、何贵卿

  中国江西网赣州讯 通讯员温月平、何贵卿报道:为树立以民意为导向的服务理念,宁都县公安局实行“三必访”民调评警制度,紧紧围绕警情、案情、民情,实行“三必访”(群众有怨气必访、侵财警情必访、案件未破必访),把警务工作评判权交给群众,真正树立以民意为导向的服务理念。今年以来,该局共电话回访群众11000余人次,上门回访980人次,收集群众建议320余条,群众满意和基本满意率达98.75%,有效拉近了与群众的距离,赢得了群众的了解、理解和支持。

  抓实警情处警回访,提高群众满意度。宁都县公安局立足实际,建立健全了警情回访制度,以回访促规范,以规范创满意。针对接警态度、出警速度、处置情况、警容风纪、满意程度、意见建议等方面的问题,实时、适时、全程跟进回访。认真听取当事人对执法办案的意见和建议,从中发现和收集案件线索和证据,使群众切实感受到公安机关执法工作的积极态度,取得群众的理解与支持。

  抓实事故处理回访,注重善后解心结。针对道路交通事故如果处理不当极易引发上访、影响警民关系等情况,宁都县公安局坚持公正、快速、审慎调处交通事故矛盾纠纷,并将回访当作改善警民关系的重点工作来做实。在日常工作中,在交警对事故处理完毕后,指挥中心均通过电话向事故当事人进行电话回访,及时了解对事故处理的看法、有无处理上不公的情况及好的建议等,让当事人消除怀疑,取得信任。在点滴中展示公安机关立警为公、执法为民的形象。

  抓实案件办理回访,促进警民更和谐。针对警情中盗窃占比重较大,大多数金额不大、情节轻微,虽然民警竭尽全力侦办案件,但是很难达到每案必破,损失很难全部及时挽回等情况,办案民警以电话或登门回访的方式,把未破案件作为回访的重点,积极征求当事人意见建议,说明未破的原因和公安机关采取的工作措施,仔细讲解和宣传防范知识,争取群众的理解。同时,社区(驻村)民警通过入户、恳谈等方式,认真归纳分析收集到的意见和建议,对于群众反映的问题,不断改进执法水平,确保社区警务工作严格、规范、文明。同时,适时通过“宁都公安”微信公众号等媒体发布“盗抢骗”等侵财案件作案手段警情提示,增强群众自我防范意识,预防控制发案,减少群众损失。

  抓实意见建议回复,跟踪督促整改。在警情回访中,回访民警从第三方的角度认真倾听群众意见和建议,把收集到的社情真实客观地进行记录,并归纳梳理存在的问题和不足,把群众对警情处置不满意的地方作为督促整改的重点,及时督促警情处置部门及时整改和回告当事人。并把群众不满意的警情通报给督察部门,查清引发群众不满意的原因,从有短板的地方改起。

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